有一日，艷陽高照，大批武警、特警、刑警，還有警車突然出動，把內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林浩特市鬧市中的亮眸眼鏡店給團(tuán)團(tuán)包圍住了。事發(fā)突然，目擊者們還沒反應(yīng)過來呢，有些人還以為是事先組織好的一次反恐演習(xí)呢。于是，圍觀群眾越來越多。直到他們看到從亮眸眼鏡店里逃出來的顧客和店主，這才意識到出大事了。原來亮眸眼鏡店發(fā)生了一起劫持人質(zhì)的事件——嫌疑人劫持了一名年輕女店員。
　　 “大家都別圍在這里了，行不？不知道里面有多危險嗎？趕緊走！”一名身著威嚴(yán)警服的警察正在緊急疏散人群。
　　 這名嫌疑人究竟是誰？為什么要這么做呢？店長馬東來驚魂未定，向該市公安局王杰志局長講述了事發(fā)經(jīng)過。
　　 馬東來店長說：“當(dāng)天上午，這名男子走進(jìn)了眼鏡店，想配老花鏡，可是沒過幾分鐘，猝不及防的一幕發(fā)生了。這男子突然劫持了店里的女員工洪梅，而他手里拿著的是一把匕首、一把手槍。他那把刀已經(jīng)頂在洪梅脖子上了，并拿槍指著我兇神惡煞地說：‘你讓樓上的人都滾下來！’待樓上的人紛紛下來后，他又拿著槍指著我們說：‘出去，把門關(guān)上，滾！’”
　　 馬東來說他也試圖上前保護(hù)員工，但是害怕再糾纏下去的話，反而會觸怒嫌疑人。于是只好按照要求離開了眼鏡店。光天化日之下，竟然有人敢冒天下之大不韙，在鬧市街頭劫持人質(zhì)，這事簡直太嚴(yán)重了。一時間，各種警力都集結(jié)到了這條街上，為營救人質(zhì)做好了準(zhǔn)備，與此同時，王局長還請求了武警支隊狙擊手的支援。
　　 警察第一時間就想解救人質(zhì)，然而現(xiàn)場情況的復(fù)雜程度卻出乎了所有人的預(yù)料。
　　 原來，亮眸眼鏡店的玻璃大門上有一把U形鎖，從里面給鎖上了。顯而易見，這是嫌疑人有意為之的。而且他還把門店里的燈也給關(guān)了。中午的時候，由于太陽照射到玻璃門上反光特別厲害，狙擊手執(zhí)行狙擊的條件非常差。而警方想從其他的門進(jìn)入，也不可能。眼鏡店根本就沒其他門。因為它是個街面，后面也沒有窗戶。
　　 王局長接到這份偵查報告后，分析說：“如果實施強(qiáng)攻，好像也不行。因為若要采取武力營救，至少要給我們警察處置人員留有5秒鐘左右的時間才行。經(jīng)過勘查，從正門進(jìn)入到配光室之間，大概有25米的距離。如果貿(mào)然沖進(jìn)去的話，這個距離所花費(fèi)的時間足夠嫌疑人做很多事情。形勢非常不利，嫌疑人可謂易守難攻。他躲在屋里的某個角落，隨時能觀察到外面的情況。而我們的警察卻看不到里面的情況?！?br />　　 最關(guān)鍵的是，嫌疑人究竟想要干什么？他為什么不跟警方交流呢？這時候，事發(fā)現(xiàn)場亮眸眼鏡店北側(cè)的另一家眼鏡店里頭的電話卻突然響了。而這個電話居然是嫌疑人打來的。
　　 刑偵大隊民警郭武民接過電話以后，犯罪嫌疑人就說了一句話：“卸掉身上的全副武裝，把你電話號碼告訴我?！焙茱@然，嫌疑人有訴求，就得談。這是好事兒。郭武民馬上就按照嫌疑人的要求，卸下了身上的防彈衣和槍支等全副武裝，和他對話。里面黢黑一團(tuán)，什么都看不著。剛開始，嫌疑人比較暴躁，情緒特別不穩(wěn)定，還時不時地發(fā)出嘶吼。只允許郭武民在那兒呆著。嫌疑人把現(xiàn)場的所有人都趕走了，不許門前出現(xiàn)任何人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)郭武民手里拿著一個執(zhí)法記錄儀時，就又怒吼道：“你轉(zhuǎn)過身，把你手里的執(zhí)法記錄儀扔掉?！?br />　　 由此可見，嫌疑人真比狐貍還狡猾。不料，他接下來說的話，卻更加叫人不寒而栗。
　　 “我拿著槍，槍里只有四發(fā)子彈。可能槍法不太好，可是這么近，槍法再爛的人，怎么也能打上吧！”這是嫌疑人在用人質(zhì)的性命威脅警方，可是嫌疑人究竟有什么訴求呢？是要錢要物，還是跟誰有矛盾？然而他接下來所說的內(nèi)容竟然讓人意外之余又有點不解。
　　 “我可以跟你們保證，只要你們能滿足我的要求，這個姑娘她一根頭發(fā)都不會掉?！毕右扇诵攀牡┑┑卦S諾說，“我不幸患上了腦瘤，沒有救治的希望了。這次只想著跟人質(zhì)一起，安安靜靜地待上24小時。只要你們警方不強(qiáng)攻，我就不會傷害人質(zhì)。”
　　 一個人就算再不幸，也不能挾持他人呀!再說了，嫌疑人所說的是真的嗎？他跟人質(zhì)是什么關(guān)系？警方隨即對他的身份進(jìn)行了調(diào)查，方才得知，嫌疑人叫秦立。他根本沒病，他說自己患有腦瘤，但是經(jīng)過警方調(diào)查，他沒有任何相關(guān)的醫(yī)療記錄。很顯然，秦立拋出的是虛假信息，就是為了迷惑警方?？墒撬恼鎸嵱靡饩烤故鞘裁茨?？就在警方還在琢磨的時候，更加緊張的情況出現(xiàn)了。110接警中心，突然給現(xiàn)場指揮部傳來消息，說事發(fā)的亮眸眼鏡店的二樓還有兩名被困女店員。原來亮眸眼鏡店二樓有個辦公區(qū)，事發(fā)的時候，嫌疑人并沒有去二樓，更沒有發(fā)現(xiàn)她倆的存在。所以她倆才偷偷地?fù)艽蛄?10報了警。希望警方能夠把她們救出去。這樣一來，等于有一名嫌疑人、一名人質(zhì)，還有兩名被困女店員，全困在了亮眸眼鏡店里，這就導(dǎo)致救援難度大大地提升了。
　　 經(jīng)過苦思冥想，王局長又計上心來——想讓武警利用消防云梯爬進(jìn)二樓窗戶，把二樓人質(zhì)給解救出來?？墒钦?dāng)武警準(zhǔn)備搭云梯的時候，卻被秦立發(fā)現(xiàn)，他在一樓高聲喊話說：“你們讓消防車撤退，趕快離開我的視線?！鼻亓⒕谷灰恢痹谟^察警方的行動。這下子還真是“冰凌調(diào)豆腐——難辦”了。
　　 這時王局長抬頭一看，突然發(fā)現(xiàn)了一個帶有外掛的廣告牌，徑直延伸到亮眸眼鏡店的二樓。于是，王局長便又心生奇招——他在武警人員中精挑細(xì)選了四名手持槍械的突擊隊員，讓他們沿著廣告牌爬到了亮眸眼鏡店的二樓。四名突擊隊員，定睛一看，就看到了目標(biāo)。他們進(jìn)去的時候，就看見兩名被困女店員在墻的犄角圪蹴著。
　　 其中一名武警就小聲問被困人員：“二樓還有沒有其他人？”她們說：“沒有，就剩下我倆了。”
　　 在四名突擊隊員的幫助下，兩名被困女店員被成功解救。他們護(hù)送著她們沿著廣告牌悄然撤離了。隨后，這四名突擊隊員并沒有離開，他們把這兩名女店員解救出來后，然后就地潛伏——他們分別悄悄潛入二樓和二樓向下的樓梯處，在那里等待時機(jī)。
　　 突擊小組在樓上，嫌疑人在樓下，而樓上與樓下卻相隔不到十米。這時候所有人的心都提到嗓子眼了。他們意識到這可能是一個機(jī)會，或許突擊小組有可能會趁機(jī)沿著二樓向下的樓梯找到機(jī)會去解救人質(zhì)。殊不知，平底有一個轉(zhuǎn)角，轉(zhuǎn)角一過來，警察的右手邊就是人質(zhì)被劫持的房間，而且警察可以清晰地聽到人質(zhì)惶恐不安的哀求聲和啼哭聲。只需要一個機(jī)會，突擊小組就能果斷行動了。
　　 而這個機(jī)會就要交給在外面談判的警察了。他們應(yīng)該能創(chuàng)造出這樣的條件。
　　 一名身材魁梧的警察自告奮勇地對秦立喊話說：“我用手銬把自己背銬起來，我愿意用自己把人質(zhì)換出來，咱倆在里面呆著就行?！?br />　　 然而，警惕性極高的秦立卻不為所動，他說：“你別逗我了，我不可能答應(yīng)這種事兒?！?br />　　 當(dāng)時王局長又想到了一個辦法，想把秦立的父母用最短的時間接到現(xiàn)場，協(xié)助警方做勸解工作。然而秦立的情緒卻異常激動，而且?guī)状稳卣f只要見到他父母，他就要做出傷害人質(zhì)的舉動。
　　 情況不妙，警方的種種嘗試反而刺激到秦立了。他在情緒激動之下，終于說出了自己劫持人質(zhì)的真實目的。他提出了三條極其出人意料的要求：“第一，保證周邊沒有人；第二，給我24小時時間；第三，第二天早晨當(dāng)我站在門口的時候，你們警察必須是一個人拿一把槍，把我打死。如果不打死我，我就只好把人質(zhì)傷害了?！?br />　　 不料想，秦立劫持人質(zhì)的最終目的竟然是為了結(jié)束自己的生命。這可能嗎？秦立的要求讓人困惑，但是他瘋狂的狀態(tài)卻讓人更加得緊張。他顯然感覺到了警方在進(jìn)行各種試探，已經(jīng)越來越暴躁了。同時他還拒絕跟家人交流。顯然他跟親人之間也存在著積深已久的矛盾。該怎么穩(wěn)定住他的情緒，為營救人質(zhì)爭取時間呢？
　　 這時候，一位關(guān)鍵人物登場了——她是一名長相與氣質(zhì)俱佳的美女警察，也是政治工作辦公室主任，名叫萬美琳。她向王局長突然提出了一個“用女生交換人質(zhì)”的主意。并主動請纓說：“我愿意以身犯險，用自己交換人質(zhì)?！?br />　　 “你為何會產(chǎn)生這種想法呢？你不知道那有多危險嗎？”王局長顧慮重重地說。
　　 “如果能交換人質(zhì)的話，那是最好的。因為里邊被劫持的也是一個女生。嫌疑人可能會覺得用女生來換人質(zhì)的話會好些?！比f美琳從容地解釋完后，就又毅然決然地懇求說，“局長，您就讓我試一試吧，不管結(jié)果如何，我都會萬分小心的！”
　　 “那你穿上防彈衣。此去談判，兇險無比，不知道你害不害怕？”王局長終于被萬美琳的誠意和決心所打動，就盯著她關(guān)切地叮囑說。
　　 “我不怕！”萬美琳語氣堅定地回答說。
　　 萬美琳來到門口后，首先背對著門口蹲下來了。為了讓秦立放松警惕，她甚至都沒穿警服。果然，萬美琳的舉動讓秦立放松了。寒暄了幾句之后，他開始吐露心聲。
　　 “我感覺自己可能有抑郁癥，我感覺可能是，但我也不確定?！鼻亓⒆晕覒岩傻?。
　　 “那你情緒會持續(xù)低落嗎？就感覺每一天都不是很開心，有嗎？”萬美琳柔聲細(xì)氣地問道。
　　 “經(jīng)常的?！鼻亓⑷鐚嵳f。
　　 “那你偶爾會想哭嗎？”
　　 “經(jīng)常的。我晚上經(jīng)常半夜自己哭?！?br />　　 通過嫌疑人秦立跟萬美琳講述的一些有關(guān)他原生家庭的關(guān)系，萬美琳覺得她得扮演一個秦立姐姐的角色。她得跟他以最快的速度產(chǎn)生一個情感鏈接才行。
　　 萬美琳的溫柔與共情，確實讓情緒暴躁的秦立逐漸放松下來了。他也說起自己劫持人質(zhì)的真正動機(jī)。
　　 “我也不想傷害任何人，我的目的就是想死。自殺吧，我真沒什么勇氣，你說跳樓吧，我也不敢?！鼻亓⒊ㄩ_心扉地說。
　　 不敢了結(jié)自己的生命，卻來威脅別人的生命。這是什么道理？嫌疑人秦立真是這么想的嗎？而且他說的是真的嗎？這時候時間已來到了中午12點半，警方的談判工作也持續(xù)了將近一個小時。萬美琳覺得是時候再進(jìn)一步去觀察亮眸眼鏡店里的情況了。
　　 機(jī)智的萬美琳就與秦立聊天說：“你看咱倆都聊這么長時間了，你還沒見過我長什么樣子呢，咱們就剩最后24小時的時間了，我們互相認(rèn)識一下吧。我們認(rèn)識也是一種緣分?！?br />　　 秦立并沒有提出反對。萬美琳就慢慢地向那扇窗戶靠近。她見他并沒有抗拒，然后她就開始往里瞅。只是由于亮眸眼鏡店里的燈全被關(guān)掉了，加之萬美琳站在大太陽底下，中午那個反光非常厲害，她根本看不清楚眼鏡店里的狀況。
　　 于是，她就急中生智、半開玩笑地說：“你看這外面太陽光多強(qiáng)，多曬人，請允許我把帽子戴上吧。你看都給我曬出斑了?！币娗亓]有反對，她就把帽子往頭上一戴，待她靠近那片窗玻璃的時候，里面的布局果然能看清楚了。
　　 她就抓緊往里瞧，并試探性地問：“這是你嗎？”
　　 “是我?！鼻亓⒄f。
　　 “是抽著煙的那個？”萬美琳說。
　　 “對！抽著煙！”
　　 “你看見我沒？”
　　 “看見了?！?br />　　 萬美琳終于看清楚了秦立和人質(zhì)的位置。他們就在一樓的驗光室的旁邊。
　　 當(dāng)時，她看見秦立正拿手機(jī)在充電，他有抽煙的動作，但他沒有拿槍。看到那個動作之后，她斷定他肯定是在用揚(yáng)聲器打電話。
　　 不一會兒，秦立竟然打開話匣子與萬美琳暢聊了起來。
　　 “我跟你說真話說實話。我真的不想傷害任何人?！鼻亓⒄f。
　　 “我知道，我能看出來，我也能聽出來。”萬美琳安慰道。
　　 “我真的是活得不是很開心?！?br />　　 “我感覺到了。你聲音中有善良，但是沒有開心。”
　　 萬美琳之所以這么做，就是為了給嫌疑人傳遞積極的心理暗示。意思就是說，你很善良，你不會傷害她。就這樣不斷地重復(fù)，讓他們兩個都有這么一個共識。
　　 “如果能夠勸說他放下武器，那當(dāng)然最好，如果不能，至少也能給其他的警察爭取時間。別忘了，還有四名突擊隊員一直潛伏在二樓附近，一直趴在那兒等待最佳的一個制服的機(jī)會。”她就這樣反復(fù)提醒自己。
　　 此時，萬美琳與嫌疑人秦立的通話還在繼續(xù)。
　　 “要不然你把這個女孩帶過來，你倆一塊把這個門給我開開，然后咱三個再聊。這個女孩畢竟只有22歲。她會很還怕，她未必會配合你。如果我能夠跟這個女孩交換的話，我不會害怕?！比f美琳勇敢地說。
　　 她為了感化嫌疑人，還給他提供了兩個新的選擇。
　　 “第一種選擇，我陪你走完最后這一段生命。第二種選擇，我把人質(zhì)換出來之后，我跟你一起走出來。我愿意做你犯罪中止的證明人。如果你在那個姑娘身邊就這樣消失了，她會很害怕，她會害怕一輩子的?！?br />　　 “這姑娘害怕，肯定是害怕，那我也只能對不起她了。但是你進(jìn)來，肯定是不行的?！?br />　　 “為啥呢？”
　　 “你根本就不信任我。這個姑娘對我來說沒太大威脅。你進(jìn)來對我來說還是有威脅?！?br />　　 秦立這個人實在是又怯懦又清醒?？磥恚睦镉袀€底線：就是不讓任何警察靠近。
　　 最后警方繼做出嘗試，希望能夠借著送水送食物的機(jī)會，讓秦立離開人質(zhì)。
　　 “你倆一塊兒喝，這兩天上火嚴(yán)重?！比f美琳關(guān)心備至地說。就是想讓秦立離開受害人。當(dāng)時警察判定，只要秦立離開人質(zhì)有一米的距離。他們就可以完全處置。可是，秦立一直沒有答應(yīng)這個要求。
　　 “我跟你聊不動了。我也不想再聊了。”秦立似乎有點疲累了。
　　 下午2時15分，危機(jī)再次出現(xiàn)。因為談判工作已經(jīng)持續(xù)了將近三個小時，萬美琳明顯感覺到秦立正在逐漸失去耐心。他數(shù)次要求掛斷電話，顯得十分焦慮。最擔(dān)心的就是怕他情緒倏然發(fā)生變化，會殺害或者傷害人質(zhì)。這是令人最最擔(dān)心的，也是警方最不愿意看到的。